Willkommen bei ViewNet

Service und Support

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Bildschirm haben, sind Sie bei uns genau richtig.

Wir haben ein Selbsthilfe-Tool für diejenigen, die sich selbst helfen können und wollen. Sie können sich jedoch IMMER an unser Support-Team wenden, wenn Sie Hilfe bei einem Problem benötigen.

Telefonischer Support

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Unsere qualifizierten Techniker verfügen über langjährige Erfahrung und stehen für telefonischen Support unter zur Verfügung 8 – 16 an allen Wochentagen. 24/7 Telefonsupport kann zusätzlich erworben werden.

Telefonischer Support

Unsere qualifizierten Techniker verfügen über langjährige Erfahrung und sind werktags von 8-16 Uhr für den telefonischen Support erreichbar. 24/7 Telefon-Support kann erworben werden.

Dienstleistungsvertrag

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Mit einem ViewNet-Servicevertrag sind Sie abgesichert und es entstehen keine unvorhergesehenen Kosten. Die Leinwand wird jährlich vor Ort gewartet und bei einem Unfall rücken wir aus. Envidere ist ein vollständiger Remote-Service und -Betrieb, der im Paket enthalten ist, sodass wir kontinuierlich überprüfen, ob Ihr Bildschirm so läuft und funktioniert, wie er sollte. Mit einem Servicevertrag verlängert sich die Garantie zusätzlich von 3 auf 5 Jahre.

Wir treffen eine Vereinbarung, die Ihren Bedürfnissen und Ihrer Lösung entspricht.

Dienstleistungsvertrag

Mit einem ViewNet-Servicevertrag sind Sie abgesichert und es fallen keine unvorhergesehenen Kosten an. Ihr Monitor wird jährlich vor Ort gewartet, und wir sind da, wenn Sie uns brauchen. Darüber hinaus ist eine komplette Fernwartung und -bedienung im Paket enthalten, so dass wir ständig überprüfen, ob Ihr Monitor ordnungsgemäß läuft und funktioniert. Mit einem Servicevertrag wird die Garantie von 3 auf 5 Jahre verlängert.

Wir erstellen eine Lösung, die Ihren Bedürfnissen entspricht.

Unterstützung vor Ort

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Wir bieten Vor-Ort-Support, wenn das Problem telefonisch nicht gelöst werden kann. Wir haben ein landesweites Service-Setup mit erfahrenen Technikern, die kommen und helfen.

Unterstützung vor Ort

Wir bieten Unterstützung vor Ort, wenn das Problem nicht telefonisch gelöst werden kann. Wir verfügen über ein landesweites Servicenetz mit erfahrenen Technikern, die auf Abruf zur Verfügung stehen.

Garantie & Support

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ViewNet gewährt eine 3-jährige Standardgarantie und laut Servicevertrag eine 5-jährige Garantie.

Garantie & Support

ViewNet bietet eine 3-jährige Standardgarantie und eine 5-jährige Garantie mit einem Servicevertrag.

Lebenslange After-Service-Garantie

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ViewNet bietet eine lebenslange Kundendienstgarantie – das heißt, solange Sie den Bildschirm haben, garantieren wir, dass wir Originalteile für Ihren Bildschirm liefern können. So können Sie Ihren Bildschirm auch nach vielen Jahren immer wieder zum Laufen bringen.

Lebenslange After-Service-Garantie

ViewNet bietet eine lebenslange Kundendienstgarantie. Das bedeutet, dass wir, solange Sie Ihren Monitor haben, garantieren, dass wir Originalteile für Ihren Monitor liefern können. Auf diese Weise können Sie Ihren Monitor auch nach vielen Jahren immer wieder zum Laufen bringen.

Hilfe zur Selbsthilfe

Hier ist eine kurze Liste von Dingen, die wir gefunden haben, um viele Probleme zu lösen, wenn es kein Bild auf dem Bildschirm gibt. Sie können diese Maßnahmen selbst ausprobieren:

1) Überprüfen Sie, ob das Display mit Strom versorgt wird. Ohne Strom funktioniert der Bildschirm nicht.

2) Überprüfen Sie, ob die Netzwerkkabel richtig angeschlossen sind. Wenn ein Kabel locker ist, sehen Sie ein schwarzes Bild.

3) Überprüfen Sie das HDMI-Kabel.

4) Vergewissern Sie sich, dass der richtige Videoeingang auf dem LED-Controller ausgewählt ist. Wenn der falsche Eingang gewählt ist, erscheint ein schwarzes Bild.

5) Starten Sie den Internet-Router neu, um die Internet-Verbindung wiederherzustellen.

6) Starten Sie den Mediencomputer und die LED-Steuerung neu. Die Geräte sind so eingestellt, dass sie beim Neustart eventuelle Fehler korrigieren.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das unten stehende Kontaktformular oder unter support@viewnet.dk.

Schildern Sie das Problem so detailliert wie nur möglich - Bilder des Problems sind oft sehr hilfreich. Unsere Support-Mitarbeiter werden sich schnell um das Problem kümmern und Sie auf aktuellem Stand halten.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, schreiben Sie uns über das unten stehende Kontaktformular oder an:
support@viewnet.dk.

Beschreiben Sie das Problem so gut wie möglich, eventuelle Bilder des Problems helfen oft sehr. Unsere Support-Mitarbeiter werden sich sehr schnell um das Problem kümmern und Sie auf dem Laufenden halten.

Service & Support-Formular

Name

Firma

E-Mail

Thema

Nachricht an uns (Beschreiben Sie das Problem). Fügen Sie bitte immer ein Bild des Fehlers bei, um sicherzustellen, dass der Fehler so schnell wie möglich behoben werden kann.

Bilder oder Videos des Problems

Telefonnummer

Rückruf

Ja bitte

Bevorzugte Uhrzeit

Kontaktieren Sie unsere

Mitarbeiter für technischen und grafischen Support

⇒ Morten ist bereit, wenn Sie Probleme mit Ihrem Bildschirm haben. Morten stellt sicher und wartet, dass alle Ihre Bildschirme, Mediaplayer und Ihr Cloud-System so laufen, wie sie sollten.

Morten Elm Pahnke

Software / IT · Kundenbetreuung · Signage Fleet Management

Ausgebildeter IT Supporter mit 7 Jahren Erfahrung.

⇒ Mikael verwirklicht Ihre wildeste Motion-Spot-Idee, damit Sie auf Ihrer neuen großen Leinwand maximale Sichtbarkeit erhalten.

Mikael ist bereit, Ihnen beim Hinzufügen von Inhalten zu Ihrem neuen Cloud-System zu helfen.

Michael H. Thomsen

3D- und Motion-Graphic-Designer · Beschilderungssystem für den Kundensupport

Spezialist und ausgebildet für digitale Medieninhalte. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Gestaltung von Bewegungsspot-Inhalten für LED-Großbildschirme.

FAQ

Großbildschirme im Freien

Muss der Außenschirm gereinigt werden?

Nein, ist es nicht. Der Schirm ist so konstruiert, dass er sich selbst reinigt, wenn Regenwasser ihn benetzt. Wenn er jedoch einige Monate lang trocken und regenfrei war, können Sie Vogelkot mit einer weichen Bürste abwaschen, ähnlich wie Sie ein Auto waschen oder ein Solarpanel reinigen würden. Aber im Grunde muss der Schirm nicht gereinigt werden.

Wie weit wird die Helligkeit des Monitors nachts reduziert?

Der Bildschirm dimmt sich nachts automatisch auf nur 1 bis 3 % der maximalen Helligkeit des Bildschirms. Dies geschieht automatisch mit dem eingebauten Belichtungsmesser.

Das Schild leuchtet tagsüber schwach und ist schwer zu lesen. Was könnte die Ursache sein?

Vergewissern Sie sich, dass der Belichtungsmesser nicht verdeckt wurde oder etwas im Weg ist, so dass der Belichtungsmesser nicht das Tageslicht misst, sondern glaubt, es sei Nacht.

Reflektieren die Bildschirme von ViewNet im Sonnenlicht?

Nein, das tun sie nicht. Die SuperBlack-Panels von ViewNet reflektieren kein Sonnenlicht. Auch hier besteht die Gefahr von störenden Reflexionen des Sonnenlichts nicht.

Verbraucht die LED-Anzeige viel Strom? Wie hoch ist der Verbrauch?

Nein, ist es nicht. ViewNet-Displays sind so konzipiert, dass der Stromverbrauch minimiert wird. Die SuperBlack-LED-Panels von ViewNet und die PixelClear-Technologie bedeuten, dass der Stromverbrauch nur 4-6 DKK pro Tag beträgt, basierend auf dem durchschnittlichen Strompreis im Jahr 2022.

Wird der Außenbildschirm den abendlichen Verkehr stören?

Nein, ganz und gar nicht. Die Bildschirme haben einen eingebauten Lichtmesser und stellen sich abends automatisch auf eine sehr geringe Helligkeit ein. Außerdem gehen alle ViewNet-Bildschirme für den Außenbereich fließend von Schwarz auf das nächste Informationsbild über, so dass es keine störenden Blitze oder Ähnliches gibt.

Verfügen die Monitore über einen zusätzlichen KI-Algorithmus zur Energieoptimierung?

Ja, ViewNet-Monitore zeichnen sich besonders durch die adaptive PixelClear-Technologie aus, die das Bild des Bildschirms adaptiv regelt, um den Stromverbrauch zu minimieren - bis zu 80 % Energieeinsparung.

Ist es am besten, Inhalte mit hellem Text auf einem dunklen Hintergrund anzuzeigen?

Ja, es ist nicht nur am energie- und CO2-effizientesten, sondern sieht auch viel attraktiver und professioneller aus als ein weißer Hintergrund mit schwarzem Text.

Wie oft sollte eine LED-Anzeige für den Außenbereich, die ununterbrochen bei Regen, Schnee und Graupel läuft, gewartet werden?

Die Siebe müssen nur minimal gewartet werden, in der Regel nur einmal im Jahr. Dabei wird geprüft und getestet, ob das gesamte Sieb ordnungsgemäß funktioniert und reguliert wird, damit es viele Jahre lang hält.

Wie lange kann ein LED-Bildschirm halten?

LED-Displays verfügen über eine äußerst robuste Bildschirmtechnologie und haben eine Lebensdauer von 100.000 Stunden. ViewNet-Displays sind außerdem mit hochwertigen Komponenten für die Stromversorgung, den LED-Treiber usw. ausgestattet, um weit über 10 Jahre im Dauerbetrieb zu halten.

Kann eine LED-Anzeige ununterbrochen laufen?

Ja und nein. ViewNet-Monitore sind für den Dauerbetrieb konzipiert und ausgelegt. ViewNet-Monitore haben einen eingebauten Schaltkreis, der den Monitor schützt und reguliert, um Verschleiß und Bruch zu verhindern.

Können über Straßenschilder Videos anzeigt werden?

Nein, die Polizei erlaubt das nicht.

Inhaltsverwaltung

Verändert das System selbst die Inhalte auf den Bildschirmen oder wie werden sie verändert?

Ja, Sie können dem System zukünftige Spot-Kampagnen hinzufügen, die dann das ganze Jahr über an den gewünschten Tagen oder Perioden automatisch laufen.

Was passiert, wenn die Internetverbindung unterbrochen wird?

Dann läuft der Inhalt weiterhin nach dem Plan, den das Schild erhalten hat. Alle Spots werden lokal auf dem Schild gespeichert, so dass es keine Auswirkungen auf die Anzeige hat, wenn das Internet für eine gewisse Zeit ausfällt.

Wie lange dauert es, Inhalte in das System hochzuladen?

Es ist ganz einfach und dauert nur 30 bis 60 Sekunden, um einen Spot zu erstellen und ihn dann zu veröffentlichen.

Gibt es eine Rechteverwaltung für das Content Management System von ViewNet?

Ja, es gibt eine vollständige unternehmensweite Rechteverwaltung für alle Benutzer. Ihnen können Rechte für normale Benutzer zugewiesen werden, wie z. B. Lese-, Schreib- und Löschrechte, und dies kann sowohl für Inhalte als auch für Kanäle erfolgen. Vor allem wird immer ein Administrator mit allen Rechten angelegt.

Gibt es ein integriertes Medienarchiv in ViewNets Content Management?

Ja, es gibt ein komplettes Bild- und Filmmedienarchiv im ViewNet Cloud System.

Gibt es ein Protokoll im System, so dass Sie zurückgehen und sehen können, was an einem bestimmten Tag angezeigt wurde?

Ja, alle Spot-Ansichten und -Ereignisse werden gespeichert, so dass Sie jederzeit zurückgehen und sehen können, was an dem betreffenden Tag gezeigt wurde.

Gibt es eine Alarmanzeige auf dem System, wenn kein Kontakt zu einem Bildschirm besteht oder wenn es nicht richtig läuft?

Ja, das ViewNet-System überwacht und pflegt automatisch den Status aller Bildschirme im System. Darüber hinaus meldet es, wenn etwas nicht so ist, wie es sein sollte.

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Unterstützung vor Ort

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Garantie & Support

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Lebenslange After-Service-Garantie

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Hilfe zur Selbsthilfe

Hier ist eine kurze Liste von Dingen, die wir gefunden haben, um viele Probleme zu lösen, wenn es kein Bild auf dem Bildschirm gibt. Sie können diese Maßnahmen selbst ausprobieren:

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3D- und Motion-Graphic-Designer · Beschilderungssystem für den Kundensupport

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Wir warten Ihren Bildschirm im Falle eines Unfalls fachmännisch

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